当会员完成了一笔完整的订单后，您可以在您个人的『会员专区』»「订单查询」当中观看到该笔订单的列表，您可以点击订单号码前往观看订单中所纪录的商品细节。

1. 您可以于左图红线圈选的连结中针对该笔订单向星侨网路书店进行留言。

2. 您可以在订单“未确认”的状态时修改寄件地址。

3. 您可以在订单“未付款”的状态时修改付款方式。(若是原付款方式为邮政划拨或银行匯款修改为线上付款方式后，就无法修改回邮政划拨及银行匯款付款)

您可以在此针对该笔订单进行留言询问订单进度或状况，工作人员会尽快给您答覆。

确认状态

• 未确认：
  

  当会员选择邮政划拨以及银行匯款方式付款时，所建立的订单状态即为“未确认”，选择其他线上缴款方式(线上刷卡/PayPal/超商代码付款/Web 网路 ATM/会员储值金)皆在进行线上付款程序完成后即为“已确认”，若是送出订单后尚未前遵循付款导引前往线上付款程序者或是已前往线上付款却缴款失败时，订单状态皆仍为“未确认”，须透过工作人员以人工方式进行确认订单作业。

• 已确认：

  倘若工作人员已经检视过该订单并已确认订单；或者在您已完成线上付款程序时，表示该订单内容已经被人工/自动确认。

• 已取消：

  当会员自行取消订单。

  会员可以于订单仍于“未确认”的状态中[取消订单]。

• 无效：

  当会员向星侨网路书店提出订单无效或者订单过久未有付款作业时，工作人员会以手动方式将订单设为“无效”，系统会在设为“无效”后发送电子邮件告知会员，会员可来信service@ncc.com.tw或来电 (03) 328-8833 请求重新确认该订单号码之订单。

• 退货：

  当会员收到商品后，因商品瑕疵或个人因数须办理退货时，系统会标註该订单为“退货”。

  如退货程序经确认完成时，会将该笔订单的付款金额退至会员储值金当中。

付款状态

• 未付款：

  该订单尚未付款或尚未确认为付款的状态。

• 付款中：

  该订单付款若是透过超商代码付款时，待会员前往超商付款程序取得了超商付款代码后，该订单付款状态会标註为“付款中”。

• 已付款：

  该订单已经完成付款也经由工作人员确认付款时，该订单所显示的订单状态。

出货状态

• 未出货：

  在订单经付款完成前所显示的商品处理状态。

• 配货中：

  在确认付款完成后，若会员所订购的商品仍需要向出版社进行集货时所显示的商品处理状态。

• 已出货：

  该订单中的商品如已经透过邮局寄送后的处理状态。

• 收件确认：

  会员收到商品后，点击“已收货”并确定商品已经收到商品时显示的处理状态。